Analisis Kualitas Pelayanan Pariwisata Suraloka Interactive Zoo
DOI:
https://doi.org/10.55314/tsg.v6i2.815Keywords:
kualitas Pelayanan Publik, Zoo, PariwisataAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk Untuk Mengetahui kualitas pelayanan publik Pariwisata suraloka Interactive zoo serta factor pendukung dan penghambat pelayanan.Metode yang digunakan adalah kualitatif analisis deksriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pengelola dan wisatawan Suraloka Interactive Zoo. Indikator kualitas pelayanan berdasarkan Teori Zeithaml, Parassuraman & Berry (Along, 2020) : bukti fisik, kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Kepedulian. Teknik analisa data menggunakan teori dari Miles and Huberman (Dr. Umar Sidiq, M.Ag Dr. Moh. Miftachul Choiri, 2019) yaitu Reduksi data, Penyajian Data dan penarikan kesimpulan atau Verifikasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan beberapa indikator pelayanan belum mencapai aspek pelayanan yang cukup baik, beberapa masalah pelayanan yaitu tidak adanya SOP sebagai acuan pelayanan, dan pengelola belum menunjukan perhatian, keamanan dan belum bisa berkomunikasi dengan baik. Saran perlu menambahkan pengawas wahana, curator animal atau keeper yang terlatih, menyediakan tiket paket akses universal. Dan memberikan perhatian dan evaluasi cara berkomunikasi.
References
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(01), 94–99. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11
Dr. Umar Sidiq, M.Ag Dr. Moh. Miftachul Choiri, M. (2019). Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. In Journal of Cheical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9). http://repository.iainponorogo.ac.id/484/1/METODE PENELITIAN KUALITATIF DI BIDANG PENDIDIKAN.pdf
Fatahillah, Y. F., Hanifah, Rachmananiar isti, A., & Arrasy a, A. (2021). Buku tren patiwisata 2021. https://api2.kemenparekraf.go.id/storage/app/resources/Buku_Tren_Pariwisata_2122_825b87ea0f.pdf
Maryati, & Khoiri.M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Maulida, K., Idris, A., & Erawan, E. (2018). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ( KARTU TANDA PENDUDUK DAN KARTU KELUARGA ) DI KANTOR KELURAHAN AIR PUTIH KOTA SAMARINDA. In eJournal Administrasi Negara (Vol. 6, Issue 4).
Mulyono, I. T., Mukodi, M., & Mustofa, A. (2021). Pengalaman Belajar Peserta Didik Dalam Pembelajaran Bahasa Indonesia Masa Pandemi Covid-19 Di SMK N 1 Sudimoro. STKIP PGRI Pacitan, 2021. http://repository.stkippacitan.ac.id/id/eprint/509
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Rianto, fajar. (2023). Tingkatkan Kualitas Destinasi Wisata, Kemenparekraf Tambah Sarana di Wisata Kaliurang. Times Indonesia. https://timesindonesia.co.id/peristiwa-daerah/454293/tingkatkan-kualitas-destinasi-wisata-kemenparekraf-tambah-sarana-di-wisata-kaliurang#google_vignette
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560
Ţîţu, M. A., Răulea, A. S., & Ţîţu, Ş. (2016). RETRACTED: Measuring Service Quality in Tourism Industry. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 221, 294–301. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.118
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright (c) 2025 TheJournalish: Social and Government
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Thejournalish: Social and Government This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
