KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN USAHA MIKRO DI DINAS PERDAGANGAN KOTA PALEMBANG TAHUN 2022

Yudis Sulistio; M. Qur’anul Kariem; Novia Kencana

doi:10.55314/tsg.v4i2.440

Authors

Yudis Sulistio universitas indo global mandiri palembang
M. Qur’anul Kariem Universitas Indo Global Mandiri Palembang
Novia Kencana Universitas Indo Global Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.55314/tsg.v4i2.440

Abstract

Kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kemampuan daya tanggap, ketepatan waktu, dan sarana prasarana yang tersedia. Baik buruknya kualitas pelayanan bukan berdasarkan sudut pandang atau persepsi penyedia jasa atau layanan melainkan berdasarkan pada persepsi konsumen dan aturan atau ketentuan tentang kualitas pelayanan. Dalam hal ini, peneliti terdorong untuk mencoba mengetahui dan menjelaskan kualitas pelayanan dalam pengurusan surat izin usaha di Dinas Perdagangan Kota Palembang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (a) tangibles (bukti fisik) merupakan penampilan fasilitas fisik, peralatan, personal, dan media komunikasi dalam pelayanan. (b) reliability (kehandalan) merupakan pemenuhan pelayanan yang tepat dan memuaskan meliputi ketepatan waktu, kecakapan dalam memberikan layanan serta kecakapan dalam menanggapi keluhan jika ada keluhan yang masuk dari pelanggan serta pemberian pelayanan secara wajar dan akurat (c) responsiveness (daya tanggap) yaitu sikap tanggap pegawai dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan dapat menyelesaikan pelayanan dengan cepat sesuai jangka waktu yang telah dijanjikan (d) assurance (jaminan) mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas dari bahaya, resiko, dan keragu-raguan (e) emphaty (empati) keramahan pegawai pelayanan sangat diperlukan dalam proses karena pengguna layanan merupakan prioritas pegawai layanan.

References

Azwar, Saiffudin. 1997. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Amir-Ahmady, B., Boutz, P. L., Markovtsov, V., Phillips, M. L., & Black, D. L. (2005). Exon repression by polypyrimidine tract binding protein. Rna, 11(5), 699-716.

Basrowi dan Suwandi. (2008). Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.

Batinggi, A. Badu Ahmad. 2013. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Andi Offset

BAKKER, Isabella; GILL, Stephen . Power, production, and social reproduction: human in/security in the global political economy. New York: Palgrave Macmillan, 2003.

Dr. Rahman Mulyawan, (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik . UNPAD PRESS

Dale, P. S., Price, T. S., Bishop, D. V., & Plomin, R. (2003). Outcomes of early language delay.

Deming, William Edwards, and Deming W. Edwards. Quality, productivity, and competitive position. Vol. 183. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for advanced engineering study, 1982.

NUGRAHANI, Farida; HUM, M. Metode penelitian kualitatif. Solo: Cakra Books, 2014.

Gunawan, I., 2016, Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik, PT Bumi Aksara, Jakarta.

GRAHAM, John; AMOS, Bruce; PLUMPTRE, Timothy Wynne. Governance principles for protected areas in the 21st century. Ottawa: Institute on Governance, Governance Principles for Protected Areas, 2003.

Juran, J.M. (1962), Quality Control Handbook (2nd Ed), McGraw-Hill, New York.

Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada

Kotler, Philip. 2002. Strategi Pemasaran Untuk Organisasi Nirlaba. Edisi ketiga. Gajah Mada Universitas Press.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Pendekatan Praktis. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Moenir, H.A.S 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

NUGROHO, Trisapto Wahyudi Agung. Analisis E-Government Terhadap Pelayanan Publik Di Kementerian Hukum Dan Ham (Analysis Of E-Government To Public Services In The Ministry Of Law And Human Rights). Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum, 2017, 10.3: 279-296.

Pasolong Harbani, 2014. Teori Administrasi Publik. Edisi 6. Alfabeta, cv. Bandung

PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, Valarie A.; BERRY, L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 1988, 64.1: 12-40.

Rosianasfar., 2013, Production & Operation Management: Kualitas dan Total Quality Management, [online], (http://scm.aurino.com/kualitas-dan-total- quality-management/, diakses tanggal 10 mei 2014)

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Literasi Media Publishing.

SITI MARYAM, Neneng. Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 2017, 6.

SEMBIRING, Junius; SINAGA, Bosker. Penerapan Metode Servqual Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Usaha Mikro Dan Kecil Pada Kantor Camat Dolat Rayat Kabupaten Karo. Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI), 2021, 4.2: 165-170.

Suci, Yuli Rahmini. "Perkembangan UMKM (Usaha mikro kecil dan menengah) di Indonesia." Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos 6.1 (2017): 51-58.

Rosianasfar., 2013, Production & Operation Management: Kualitas dan Total Quality Management, [online], (http://scm.aurino.com/kualitas-dan-total- quality-management/, diakses tanggal 10 mei 2014)

SUGIARTO, E. (2002). Evaluasi pelayanan kapal penumpang (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).

Sutopo HB. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta : Sebelas Maret University.

Sinambela, L. P. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Askara.

Sedarmayanti. 2009. Reformasi Administrasi publik, Reformasi Birokrasi dan Kepemimpinan Masa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima Kepemerintahan yang Baik). Bandung: PT. Refika Aditama.