Efektivitas Rencana Strategik Pada Sasaran Strategis Perspektif Pelanggan dalam Meningkatkan Kinerja Rumah Sakit

Abstract

Rencana strategis membantu sebuah organisasi dalam melakukan tugasnya dengan lebih baik, memfasilitasi pengembangan strategi dan implementasi, serta menjadi lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan dan pasar. Rencana penyusunan stretegis dengan balanced scorecard dapat menerjemahkan strategi dan visi menjadi tujuan operasional organisasi. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan data sekunder berupa rencana strategis RSUD X dan RSUP Y serta laporan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah di RSUD X dan RSUP Y. Dari penelitian ini diketahui bahwa Capaian indikator indeks kepuasan pelanggan RSUD X sudah mencapai target yang setara 100,4% dengan Kinerja yang cukup efektif dalam implementasi sasaran strategis perspektif pelanggan dan RSUP Y sebesar 97% (sudah mencapai target) namun dengan kinerja yang kurang efektif karena tidak jelasnya sasaran strategis pelanggan pada rencana strategis yang dibuat oleh rumah sakit.